关注和调试好高校院系行政人员的心理健康

数计学院  程月华

在工作压力不断加大、生活成本不断增加的今天，心理健康备受关注。高校行政人员的心理健康问题亦应引起充分关注，并及时予以调适。高校的行政工作，特别是院系的行政管理、服务，承担着维系教学、科研运转，沟通师生信息交流的桥梁纽带作用。虽然鲜有标志性成果，但却如春雨润物细无声，在高校的各项工作中无处不在，直接影响教学、科研工作的进展和成效。在以教师、学生为主体，以教学、科研、社会服务为中心任务的高校，行政人员受关注的程度较低，发展空间相对狭小，而工作要求日益提高，由此较易引发心理健康问题，影响工作效率和生活质量。因此，行政人员的心理健康问题，应引起高校及院系的高度重视，并纳入工会的重要工作范畴。

特别是随着就业竞争的加剧和人才流动的加快，高校行政人员中具备较高学历、较高职务（职称）、较深资历的从业者不断增加。他们对职业发展的期望值较高，面对平平无奇的行政管理、服务工作，容易感到失落、消极；身处金字塔形的管理架构中，晋级、晋职的机会较少，也容易产生懈怠、烦躁心理。因此，关注和调适行政人员的心理健康，引导其严谨、高效、乐观、向上地工作，成为日渐突出的课题。 

一、         加强沟通交流，增强责任意识

为了增强行政教辅人员的工作责任心、进取心，院系和主管部门应发挥行政教辅人员的工作主观能动性，激发其工作热情，加强其责任心。

建议院系和主管部门通过会议、网络、文本等形式，及时通报、解读国家和学校改革的最新动态和实践意义，适时组织校际、院系以及师生之间的调研、交流活动，拓展行政人员的工作视野和思维空间。针对学校的重点工作和改革意向，提出一些研讨选题，在全校范围内开展专题研讨，对提交优秀调研报告和被采纳工作建议的单位和个人予以表彰，引导和鼓励行政人员关注并参与院校的中心工作和具体改革，提升其对本职工作的敬畏感和荣誉感，营造不仅完成工作并且研究工作的敬业氛围，改变不求有功、只求无过的消沉低效状态。

作为公职人员，既然是在公职岗位上从事管理服务，8小时之内处理公务就应以制度、规章为准则，摈弃个人的亲疏好恶，客观、公正地处理每一件事、对待每一个人 。建议学校和院系根据各项改革、建设的推进，及时修订、完善行政工作规章和人员岗位职责，避免行政人员因人而异或凭个人理解，随意变通处理公务。提醒行政人员遇到个性化或突发性事件或问题时，及时向主管领导通报，通过集体讨论作出决定，并做好书面记录和文本存档。

同时，应积极完善行政教辅人员的考评办法。除每学年定期的年度考评外，还可通过经常性的走访座谈、设置意见建议箱等方式，面向教师、学生、主管部门，对行政工作的方式、绩效等，进行广泛的、多维度的民主评议。将师生意见、建议及综合测评结果及时反馈给行政人员，作为行政人员改进工作、晋职评优、表彰奖励的主要依据。从客观上增强其工作公正意识，强化团队协作精神，实行信息资源、设备设施共享，提高整体工作绩效。

三、         提升综合素质，保持从容心态

目前，大多数院系领导由教师兼任，由于教学、科研工作繁重，受精力所限，对行政工作只能做到宏观调控，具体事务则由行政人员协调、落实。而行政工作综合性、时效性较强，要求行政人员具备娴熟的计算机操作、公文写作与处理、信息搜集与挖掘、档案管理等技能。因此，行政人员只有不断提高自身综合素质，才能有效缓解工作压力、舒缓焦躁心理，自信地开展工作，自如地提供优质服务。

建议院系和学校业务管理部门发挥综合型院校专业师资齐备、设施充裕等优势，共担人财物力之需，分别在各个行政岗位开展行政技能培训和心理健康辅导。鉴于行政人员日常工作难以脱身、时间难以集中的实际情况，建议采取工作日分批培训与假期集中短训相结合，辅以发放书面或电子文档资料自修等多种方式。同时，针对行政管理人员的工作性质和特点，适时组织业务技能比赛、经验交流会和联谊活动，以加强沟通，相互学习，活跃氛围，愉悦身心。 

总之，事无巨细，行政人员都应以平和的心态、饱满的热情去对待。借用国家气象局的气象员宋英杰先生的话：“从事服务必须始终怀有谦卑的心态。好的不必张扬——他人遗忘，你可以更从容地总结；差的不能回避——他人评说，你可以更深刻地反思。淡定的心境，就是热时不胀、冷时不缩。”只要在自身努力和外界调适的结合中做到这一点，行政人员的心理健康和工作绩效就会同时达到良好状态，对院系和学校的整体发展起到更为积极的推动作用。