丹田物业管理公司郑重承诺

□ 管理目标
● 在接管后三年内通过"全国物业管理示范小区"考评。
● 严格按照ISO9001：2000质量管理体系运作，确保服务品质。
● 业主对物业管理服务总体满意率达95%以上。低于85%，委托方可随时通知解除合同且勿须承担任何赔偿责任。
●每个月有效投诉不超过2起，每超过1起罚款200元。顾客投诉处理及时率
100%，投诉处理满意率95%以上，回访率100%。
● 制订公共节能降耗方案，杜绝长明灯、长流水，力争能耗比同类高层物业平
均水平降低10%。
●服务价格公开，服务承诺公开，服务标准公开，接受委托方和业主监督、政府有关部门监管。

□ 综合服务承诺
●免费每月为每户提供2小时家居清洁服务。
● 免费对业主长期不使用房屋定期进行通风和台风、暴雨季节安全巡查等托管服务。
●根据需要，由我公司出资在小区四周安装周界红外线报警系统并在每栋楼出入口加装闭路电视摄像监控装置系统。
●免费为业主办理水、电、有线电视、网络等代收、代缴服务。
● 免费在主要出入口配置擦鞋机、自行车自动冲气泵等，方便住户。
● 免费进行一年一次的外墙清洗。
●设置24小时服务热线。
● 设置总经理投诉信箱。设置本公司网站业主交流的BBS。
●实行站立服务、微笑服务、隐性服务。严格员工管理，员工不准使用小区公共设施。作业时间和使用机械时，把对业主生活的影响降到最低。
●绿化、美化大堂、会所、小区出入口环境。
●每年不少于一次大型社区文化活动，发挥会所功能，组织晨练，让小区动起来。
●加强空置房的巡查和管理，避免渗水和设施设备损坏。
● 每半年公布一次管理费收支情况。
● 加强装修管理和公共环境管理，无乱建、乱拉、乱占用、乱堆放、乱张贴、乱涂画现象，保持外观整齐统一、有序。
● 业主档案和小区规划、建设、验收档案完整、分类科学、摆放整齐。

□ 安全管理服务承诺
● 发生入室盗窃，经公安部门确认有责，公司承担相关责任。
● 安防监控设备和消防设施运作正常，性能良好。
● 合理设置护卫岗位, 各岗位实行24小时值班。
● 组建应急分队并有紧急和突发事件的预案，确保如该类事件发生，5分钟内到达现场并有效处理。
● 确保小区有良好的治安秩序和财产安全，做好车辆、大件物品、外来人员、施工人员的出入管理。
● 指挥、疏导车辆有序行驶和停放。
●保安员要求1.73米以上，退伍军人，形象好，态度热情，有珠户担保，并实行半军事化管理。
● 保安员及维修员在小区内安排住宿，确保24小时服务的及时率。
● 治安事件处理及时率为100%。辖区内有责重大责任事故为0。有责重大刑事案件为0。

□ 消防服务承诺
●组建义务消防队。
● 在日常安全管理中，及时发现和杜绝各种安全隐患。
● 一旦发生火灾事故，及时采取扑救措施，尽量杜绝火种蔓延。
● 定期培训消防知识和组织消防演习。
● 加强日常安全检查工作，做好各项安全预防措施。

□ 维修服务承诺
● 配备各类专业技术人员，持证上岗率为100%，配电房值班人员必须有高压入网证，业务精通、责任心强并不断进行在岗培训。
●电梯困人，收到消息后5分钟内达到现场处理。
● 供水、供电、消防等设备、设施实行24小时值班制，确保运行正常。一旦发生故障，做到及时抢修。
●物业及各项公共设备、设施完好率为99%。
● 报修有效处理及时率为95%以上，回访率为100%。

□ 清洁服务承诺
● 保洁率达98%，住户满意率达到95%以上。
● 会所和大堂每两月打腊抛光一次。
● 每周对公共区域消杀一次，有效地灭除"四害"；特殊时期加强消杀、消毒次数。
● 雨天、清洁时树立或悬挂提示标识。
● 每年对化粪池及排污管道吸肥、清疏一次。
● 二次供水水池每半年清洗一次，经卫生部门化验合格。
● 垃圾分类收集、处理。

□ 绿化服务承诺
● 草坪长不过三寸，视角效果好。
● 无病虫害、无虫斑、无折损、无枯萎。
●对名贵树种进行挂牌，用支架和围栏特别保护。
● 定期修剪整形。
● 园林装饰定时进行巡检、养护。
● 绿化带无白色垃圾、杂物。
● 大堂和会所等室内阴生植物定期更换。