3秒钟，一瞬而逝，但就只3秒钟，藏着无穷的玄机和奥妙，藏着智慧和转机。

当病人怒气冲冲拿着一日清单来到护士站，开口就骂道：“你们怎么收费的？简直乱收费，我只做了一次B超，却收几个B超的钱……”这时，你是绷着脸表示厌恶，还是看都不看病人一眼就推脱一句“现在没空，有空再来查”？这都可能会引发更大的争吵。怎么办?

别急，先深吸一口气，默数3秒：1、2、3，然后展开你脸上的微笑，放低声音，有礼地询问，让病人把事情说完，我们针对问题快速反应，我们是对是错，尽量现场将问题解决，不推诿病人，要让病人觉得我们尊重他，重视他的问题，我们是诚心解决问题，因为我们确实会有出错的时候。

同事间相处呢？当你的员工在你面前抱怨：这个陪护如何如何偷懒，那个护工如何如何浪费公物，不听指挥；那个同事哪方面如何如何没做好。你会怎么办呢？是顺着火再添油，还是马上找当事人批评一顿？慢着！跟我做，先吸气，然后默数3秒：1、2、3，微笑：“哦，我知道了。”然后脑里要分析这种状况是工人的素质问题呢，还是培训不到位，她们根本不知道要如何配合工作？是工作流程问题，还是同事间的交接、交流问题？最后要心平气和地去询问、分析、指导或根据实际情况做相关规定，而且要使每个员工都知道，同时要让大家都知道凡事不能光抱怨，要变被动为主动，帮助他人获得进步。

上班忙了—天，很累，还受了不能辩解的委屈。下班以后，一身疲惫地打开家门，这时的你会怎么样：是拉长了脸，一脸倦容地进家门，还是……

我4岁的女儿说：“妈妈今天心情好，因为进门的时候你是笑的。”

对！跟我做：吸气、数3下、微笑，打开家门，高兴地叫一声你家的小宝贝。知道吗，就这一笑，会让你把所有的工作烦恼都忘记，而且不会把你的不良情绪传染给你的家人，好好地享受家的温暖。神奇吗，只是短短3秒钟和微笑，竟有这么大的威力！快试试吧！

凡事先动动脑筋，先考虑3秒再说话。

遇事先冷静3秒钟，再微笑着说话。

（中山三院 心血管内科 江雅）