产业集团广州中山医医药有限公司业务支援部是由公司原来的票据中心和销售内勤合并而成的一个部门，成立于2005年3月，主要负责公司营销拓展中心全面性的销售支援工作，并发挥业务内控作用。作为公司唯一的一个全女将部门，部门人员以提供优质、精湛的服务作为工作宗旨，致力为前台各部门提供数据以及相应的支持工作。
部门的日常工作分为以下几个部分：A、销售发票的开票、冲票以及相应的记账、登记工作，对采购部的订货、设价，验收组的进货，储运部的出货等工作进行日常协调和跟进；B、负责销售数据统计、应收账款跟进等销售支援工作；C、根据公司的相关要求对销售部门提供的销售市场信息进行分类汇总并分析反馈给公司领导；D、负责销售人员业务奖惩的计算工作；E、推动和监督销售管理制度的执行，等等。可以说是内容繁多，牵涉面广，事关重大；需要非常严谨细致的工作作风和高度客观公正的工作态度。
公司的客户群主要是医院及商业客户，其中医院客户约530家，商业客户约220家，每天为这些销售客户提供开票及相关工作，从上班到下班，每个人都是不停地工作，部门成立至今，每个人都在工作上得到了不同程度的“锻炼”，俨然成了一部部“开票机器”和自动回应的电话机，每天早上那清脆响亮的声音到了下午都变得嘶哑不堪。早晨，部门里的人总是在八点半前就全体到齐，中午几乎都是12点半以后才打开已经没了热气的饭盒，晚上也总是要等到公司所有部门的灯都灭了以后才能拖着疲惫的身躯回家……特别是周一晚上，由于要等到校内医院所有大计划下完并完成开票工作后才能下班，大家通常都是七点以后才能离开工作岗位。由于都是女将，晚上回家还要做饭做家务，经常忙到晚上九、十点，连辅导孩子做功课的时间都没有。前年和今年正好又碰上部门的同事生小孩，5个人的工作量要由余下的4个人来承担，但大家丝毫没有怨言，而是继续秉承提供优质精湛服务的宗旨，加班加点地完成所有的工作，而且没有耽误任何一个客户的需求。很多时候医院的药品都是新药，商品的供应比较紧张，致使一个品种到货后往往供不应求，此时就需要统计好数量再统一进行分配。每次统计数量时大家都小心翼翼，生怕漏了哪家医院，而业务员也是步步紧跟，有时候为了一个品种甚至要打好几次电话来询问药品是否已经开票，有时候还会询问品种的到货情况，这时我们会尽力帮助他们与相关部门沟通商品的供求情况，并在最短的时间内给业务员答复。有时业务员打电话来询问为何计划数量与开票数量不符，当遇到这种情况时我们都会耐心地为他们解答，有的同事还不止一次地为品种分配或者开票问题而彻夜难眠。特别是在快下班的时候，所有的计划都变成了“紧急情况”，每个人都恨不得有三头六臂，好在最短的时间里面完成所有的计划，让每一位业务员都满意。
在数据统计方面，每个月的销售相关数据也是一个看似平凡实则复杂的工作，为了数据的时间性和准确性，我们每次都要三催四请地让业务员提供数据的相关信息。经常，公司业务员看到我们去催促的时候就感到害怕和厌烦。在部门内，一个个看似平凡岗位的背后都有一个个不平凡的故事，但每个人为了公司的发展都没有丝毫的怨言，务求提供精益求精的服务，在最短的工作时间达到最高的工作效果。
除了做好繁忙紧张的日常工作之外，我们还十分注意积极配合公司的各项培训计划，做好自己的知识更新和提高工作。一方面，因为公司是中山大学产业集团的下属企业，高校浓厚的学习氛围对部门员工起到了潜移默化的作用。另一方面，由于部门接触到的工作既专业又重要，也需要我们不断地提高自己的业务水平和更新自己的专业知识。目前，部门已相继有好几位员工通过自学获取了专科文凭或会计职称，也有利用业余时间在读的本科生。此外，部门还积极参与公司组织的各项培训活动，如每年一次的员工拓展活动，员工世界观、价值观和人生观的培训，帮助职工树立到艰苦岗位、到最需要的岗位去建功立业的思想，正确处理好公司利益和个人利益的关系，主动到最需要的岗位上发挥自己的才能。在这些培训中，我们都注重把培训与职工的需求结合起来，把学习教育工作向多层面、内容多角度、形式多样化方向转变。
